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Una vez confirmada la compra, los productos son enviados a través de una empresa privada dentro de la Región Metropolitana la que entregara los productos el mismo día de tu compra (valido para compras realizadas antes de las 12:00 del día, de lunes a viernes, después de ese horario tu pedido llegara al día siguiente).
Los envíos a Regiones los realizamos a través de Bluexpress.
Puedes hacer seguimiento de tu despacho en el portal de Bluexpress www.blue.cl con el respectivo número de seguimiento.
Para las órdenes de Regiones, haremos el envío entre 24 y 48 hrs hábiles por medio del Courier.
Luego de procesado el despacho, enviaremos el número de seguimiento vía mail o WhatsApp, este debería tener un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles contados desde la fecha de despacho.
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de las empresas de despachos mencionadas en un principio. Para fechas especiales como Cyber Day, Navidad o similares, estos plazos podrían variar.
El costo del envío dependerá de tu ubicación y/o donde solicites la entrega de tus productos.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
En caso de requerir algún cambio o modificación en los datos proporcionados al momento de la compra, tales como dirección de entrega, persona que recibe, etc.; deberá contactarse al correo contacto@nonnap.cl donde responderemos en 24 hrs. hábiles.
El servicio de despacho incluye 2 intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado al momento de la compra. El segundo intento de entrega se realiza 24 horas después del anterior.
Si por factores ajenos a la empresa, tales como no encontrarse nadie en el domicilio, y realizados los 2 intentos de entrega, aun no es posible concretarla, el cliente tendrá que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega. En caso de no aceptarse el pago de esta tarifa adicional por parte del cliente, la compra será anulada sin más trámite, realizándose la correspondiente devolución de lo pagado por el producto (La reintegración de los dineros pagados por la compra solo cubrirá el valor de los productos, el costo del despacho no será reembolsado).
Garantía de satisfacción
Para brindarte una mejor experiencia de compra, Nonnap ofrece la posibilidad de cambiar el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para lo cual el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales; junto al comprobante de compra.
Garantía legal
En caso que un producto presente fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar reposición, cambio o devolución de lo pagado dentro de un plazo de 3 meses, presentando el producto y su respetivo comprobante de compra.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
El cliente tiene el derecho al retracto o arrepentirse de una compra, por un período de 10 días corridos desde que realiza la compra en nuestro sitio web presentando la boleta y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo, el cliente debe enviar el producto que desea devolver a nuestro Centro de Distribución, asumiendo el valor de este envió. Se exceptúan productos que, dada su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de productos de uso personal.
No tienen devolución o cambio:
- Productos como suplementos alimenticios o vitaminas destinados a ser consumidos en un periodo breve, por motivos de seguridad y cuidado de todos nuestros clientes.
- Productos de uso personal o contacto directo con partes del cuerpo que puedan derivar un riesgo de infección o contagio a otro usuario; como perfumes, productos de higiene personal y bienestar íntimo; salvo que no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos y embalaje originales.
Proceso de devoluciones
Para solicitar la gestión de la devolución de su compra en nuestro sitio online, se realizará una nota de crédito.
El cliente deberá contactarse con nuestro Servicio de atención al cliente a través del mail contacto@nonnap.cl.
Si el pago se ha efectuado con Tarjeta de Crédito te devolvemos el dinero al mismo medio de pago. Si pagaste con débito
recibirás el dinero a través de una transferencia bancaria.
Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la devolución de una compra realizada en nuestro sitio, no se realizará devolución del costo del despacho.
Los plazos para la devolución del monto del pedido o producto, es de 15 días hábiles, desde que el cliente contacta y/o envía sus datos al correo indicado anteriormente, para la gestión de la Nota de crédito.
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